My complaint:

Na weken wachten hadden we eindelijk het goede telefoonnummer en zou alles in orde moeten komen. Niet genoten diensten zouden gecrediteerd worden, maar wat schetst onze verbazing de maand mei werd voor de tweede keer opgevoerd. Gezien het feit dat deze reeds betaald was trekken wij de tweede keer van de rekening af en betalen de rest, simpel toch. Helaas bij XMS zit een boekhouding die niet kan rekenen, ook al leg je jouw berekening met de factuurnummers op een presenteerblaadje. Sterker nog je krijg een aanmaning. Wederom voor de zoveelste keer gebeld. “O ja mevrouw, dat is fout gegaan. U heeft zelf te weinig terug gekregen. Wordt verrekend”. Ja had je gedacht, krijg je een brief met een dreiging dat er een deurwaarder wordt ingeschakeld als we niet betalen. Tevens lees je dan op hun site dat er problemen zijn met hun boekhoudsysteem en dat het in augustus allemaal gecorrigeerd moet zijn. Wederom gebeld naar de klantenservice:” boekhouding niet bereikbaar. Ze bellen u terug mevrouw”, ha,ha. Ik wacht alweer 3 dagen op dat telefoontje.

Desired solution:

Ik wil dat de facturatie nagekeken wordt. Men nakijkt en ziet dat de maand mei dubbel is opgevoerd. Dat dat maar 1x moet zijn en dat die ene keer reeds is voldaan. Een excuusbrief voor al die fouten die men de laatste 3 maanden heeft gemaakt en zeer zeker excuses voor die dreigbrief die nooit verstuurd had hoeven te worden als zij hun boekhouding nu eens eindelijk in orde maken. Mijn openstaand saldo is 0,00. Sterker nog volgens hun eigen klantenservice zou ik de hele maand mei en juni terugkrijgen. Is ook niet volledig gebeurd, maar alla dat mogen ze houden.