My complaint:

Heb voor mijn moeder een xhose besteld. Ten eerste al veel te laat gekregen en de slang voldeed niet. Voelde niet goed aan. Lekte bij de aansluiting was veel te kort. Kortom we hebben hem teruggestuurd en geld teruggevraagd.op de site kon je en formulier downloaden. Hierop aangegeven dat we het geld terug wilden. Vervolgens werd er ongevraagd een andere toegestuurd, die we al bij de bestelling niet hebben aangepakt. Reden(anders moesten wij weer opnieuw de retour zending betalen). Er zijn inmiddels twee maanden voorbij en heel veel mails verder en nog steeds geen geld terug en op mails wordt niet geantwoord! Wat nu te doen?

Desired solution:

Graag geld terug.