My complaint:

De kabel van mijn oplader van de Iphone 5 is kapot en ik kan via Apple nog een nieuwe krijgen binnen de garantie.
(het gaat dus om de kabel en niet de adapter van de oplader)
Maandag gebeld met apple via 0900-nummer om dit aan te vragen.
Ik had al het vermoeden dat de medewerker mij niet goed begreep, maar na een paar bevestigingen en mijn uitleg op 3 verschillende manier bleek hij het te begrijpen. Verder bleef hij alles herhalen, waardoor de tijd maar op bleef lopen.
Gisteren (dinsdag) lag er al een envelop bij de brievenbus (tot mijn verbazing van de snelle levertijd). Helaas was de vreugde van korte duur, want het bleek de adapter te zijn en niet de kabel.
Daar heb ik dan 20 minuten voor aan de telefoon gehangen.
Gelijk weer gebeld met de melding dat ik het verkeerde accessoire heb ontvangen. Om dit weer te bestellen heb ik weer met hetzelfde 0900-nummer moeten bellen. Dit duurde nog eens een half uur (nu werd ik overigens wel goed geholpen en had ik het gevoel dat de medewerker wel verstand van zaken had).
Nu moet ik de adapter terugsturen via UPS. Je raadt het al…weer een 0900-nummer bellen om een afspraak te maken.
Nu is het wachten op de kabel en dan kan ik mijn kapotte kabel terugsturen (door weer met een 0900-nummer van UPS te bellen).
Bij elkaar bel ik dus ongeveer 1,5 uur aan het bellen geweest met 0900-nummers en dit loopt op in de kosten.
Ik zie daarom graag een coulante beslissing over de telefoonkosten tegemoet. (over de tijd, moeite en lege batterij nog niet gesproken)

Desired solution:

teruggave van de onnodige telefoonkosten.
(dus 2e keer bellen en 1 x onnodig bellen met UPS door schuld van UPS)