My complaint:

Mijn Philips in-ear oortjes zijn aan een kant defect. Ik wilde naar de winkel toe waar ik ze gekocht had, maar het filiaal is helaas gesloten. Ik belandde dus op de philips site en er zou contact met mij opgenomen worden over de oortjes. Een paar weken later had ik nog steeds niks gehoord en besloot ik opnieuw contact op te nemen met Philips. Het model oortjes, die defect zijn, was niet op voorraad en er zou voor mij naar vervangende oortjes gezocht worden. Er werd mij een model aangeboden wat ouder is en ook nog eens goedkoper (+ nu nog eens met 25% korting). Ik vind het belachelijk dat ik én dik een maand moet wachten voordat er eindelijk eens goed wordt gekeken naar mijn probleem én dat er vervolgens een goedkopere variant aan mij wordt aangeboden. Ook werd soms, wanneer ik een vraag stelde, de chat ineens gesloten en zat ik daar met mijn vraag. Ik ben dus totaal niet blij en hoop dat er alsnog een passende oplossing wordt gevonden.

Desired solution:

Mijn geld terug of een goede variant op mijn defecte oortjes, die niet ouder of goedkoper zijn.