My complaint:

Ik heb twee hypotheken leningen bij de bank.
een: rente betalingen maandelijks achteraf (nr441.933.386)
andere: rentebetalingen halfjaarlijks achteraf(493.877.606)
De rentebetalingen worden nu per schrijven 23 juli 2013-ontvangen 30 juli!!- ingaand per 1 augustus gewijzigd in betaling maandelijks. Dit is in mijn geval NIET gunstig.
In bedoelde brief wordt verwezen naar een schrijven dd november jl waarin dit wordt aangekondigd.
Deze brief heb ik niet ontvangen!
Via in brief genoemd telefoonnr 033-7525656 bracht me in contact met mevr.W.Y. So die na aanhoren van mijn verhaal met opmerkingen over genoemde termijnen in de brief, niet correct weergeven van mijn voorwaarden, niet onvangen hebben van de brief dd nov. 2012 zei dat het proces loopt en ze niets meer in deze situatie voor mij kan doen.
Ik heb geantwoord dat deze situatie niet een gevolg is van nalatigheid van mij maar door mi een wat gebrekkige cq haastige correspondentie in de bank-klantsituatie waar de klant de dupe dreigt te worden van een wellicht op zich te begrijpen verandering in uw administratie maar in dit geval (zeer)nadelige gevolgen heeft voor mij.
Dit zou gezien kunnen worden als eenzijdige contractbreuk
Dit werd overigens erkent door de betrokken medewerkster en bood zelfs een bloemmetje aan.
In eerste instantie leek een weg naar de Ombudsman F.D een goed vervolg.
Gelet echter op eerdere ervaringen met de bank deze tussensta. .

Desired solution:

Herstel van een oplossing zo dicht mogelijk bij de oude situatie
Of
aanpassing van het rente-tarief zodat het nadeel wordt opgeheven
Immers deze situatie loopt gedurende de hele looptijd nog door