My complaint:
Tot mijn verbazing beweerd Holland Casino dat mijn klacht van 24 april 2013 is opgelost. Dit is absoluut niet het geval.
Holland Casino beweerd dat de klacht is opgelost door middel van de door hen verzonden brief, waarin mij wordt verteld dat de bezoekbeperking van 2 maal per maand voor onbepaalde tijd van kracht is. Dit is zeer onrechtvaardig en ook niet waar ik om gevraagd heb.
Ik heb gevraagd om duidelijke incidenten die als basis zou dienen voor het besluit van Holland Casino.
Ik mis in deze brief uitleg over de verschillen in de twee gesprekken die met mij zijn gevoerd. In het eerste gesprek werd mij verteld dat ik op mijn eigen verantwoordelijkheid het casino kon blijven bezoeken naar behoefte.
En nog geen week later word mij de toegang ontzegt en een beperking van 2 maal per maand.
In de brief staat geen enkele uitleg over incidenten of uitzonderlijke situaties wat zich heeft afgespeeld, wat als basis kan dienen voor de opgelegde beperking.
Dan wil ik ook nog even melden dat ik door deze situatie in mijn omgeving “de stempel” van “verslaafde”heb gekregen en op sociaal vlak nogal wat negatieve ervaringen heb na de onbeschofte omgang die Holland Casino met mij heeft gepleegd.
Toch ben ik een persoon die rechtvaardigheid nastreeft en heb stappen ondernomen om de zogenaamde “stempel”van “verslaafde”te ontkrachten.
Ik heb op eigen verzoek psychologisch onderzoek in het ziekenhuis ondergaan.
Nou blijkt dat ik geen vorm van verslaving heb. Dus ook GEEN gokverslaving!!!!
Daarbij is mijn dagelijkse situatie stabiel en weet ik uiterst goed naar eer en geweten de juiste keuzes te maken.
Holland casino mag de uitslag van dit onderzoek gerust nalezen. Want ik neem aan dat zij geen psychologen in dienst hebben die deze uitslag kunnen ontkrachten.
Wat mij betreft moet het recht zegevieren. En dat betekent dat ik excuses verwacht van Holland Casino en mij de toegang onbeperkt wordt toegezegd. Zij hebben mij een stempel gegeven die niet bij mij hoort. En vermoedelijk moeten zij hun preventie beleid eens herzien. Want in dit geval hebben zij de verkeerde te pakken!!!!
Ik accepteer niet in “schoenen gedrukt te worden die mij niet passen”!!!!
Desired solution:
Graag een herziening van de situatie, gezien de uitslag van de door mij gedane psychologische onderzoeken, waaruit blijkt dat ik niet verslaafd ben. De reden van Holland Casino, om mij de toegang te beperken, is dus ongegrond.
Ik ben bereid akkoord te gaan met een beperking van 2 maal per week (8 maal per maand. Voor de duur van 1 jaar.
Indien u mij niet tegemoet komt. Zal ik wellicht juridische stappen ondernemen om de onbehoorlijke gang van zaken aangaande de situatie nader te onderzoeken.
Dit is naar mijn mening namelijk een ongewenste vorm van oordelen van Holland Casino, wat mij nogal wat letsel oplevert op sociaal vlak.
Ik neem aan dat ik het recht heb Holland Casino dit aan te kunnen rekenen.
De uitslagen van mijn psychologische testen waaruit blijkt dat ik geen verslaving heb, is leidend en ik wil dan ook dat Holland Casino toegeeft hierin fout te zijn geweest in het oordelen.
