12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Hi

12 years ago - Complaint is picked up by Hi

12 years ago - Hi Chrisgks, Laat ik beginnen met het feit dat de meningen duidelijk verdeeld zijn over Hi ToestelLease. De 1 vind dat het abonnement goed aansluit bij de wensen van de klanten en de ander gelooft hier niet in. Jij hebt hier duidelijk geen prettige ervaring mee. Dat is natuurlijk erg vervelend. Ik kan me heel goed voorstellen dat het niet prettig is om een abonnement te hebben waar je niet achter staat. In dit geval gaat het om toestellease en de verzekering die je als klant hierbij verwacht. Ik vind het erg jammer om te lezen dat je niet volledig bent geïnformeerd over toestellease en de verzekeringen die je hierbij af kunt sluiten. Het is voor ons van belang dat klanten goed worden geïnformeerd worden over het abonnement dat afgesloten wordt. Bij een Hi Messaging Abonnement met Hi ToestelLease krijg je standaard SmartCare Basis erbij. Hierbij ben je verzekerd voor een vervangend of leentoestel op het moment dat je toestel defect is. Om je toestel tegen schade, verlies of diefstal te verzekeren, heb je een aanvullende verzekering nodig. Je kunt kiezen uit Hi SmartCare Schade, Hi SmartCare Diefstal & Verlies of Hi SmartCare Totaal. Als een klant geen aanvullende verzekering heeft, dan zijn de reparatiekosten voor de klant. Het is natuurlijk niet leuk als je daar veel later achterkomt, maar hier kan ik helaas echt niets aan veranderen. We doen altijd ons best om een oplossing te zoeken die bij de wensen van de klant past. Helaas is dit niet altijd haalbaar. Ik kan helaas het abonnement niet voor je beëindigen of de reparatiekosten voor je vergoeden. Wel neem ik je klacht mee als feedback om ervoor te zorgen dat nieuwe en verlengende klanten volledig worden geïnformeerd over onze abonnementen. Sorry hiervoor! Groeten van Hi, Tarik Hi Webcare