My complaint:

Wij hebben op 30 juli een vlucht gehad naar Rome met deze airline.
In het begin leek alles goed te gaan en we zouden op tijd vertrekken.
Maar toen bleek dat de trap van het vliegtuig niet dicht kon. Een kleine technische storing (of gewoon gebrek aan onderhoud) die snel zou worden verholpen zou je zeggen. Nou niet dus!

We hebben 2,5uur IN het vliegtuig moeten wachten voordat er een ingenieur kwam die het moest maken. Er was blijkbaar geen een aanwezig op het vliegveld van Eindhoven.. Na 5 min werk was hij alweer klaar! Ongelooflijk zou je zeggen.

En het mooie is, de mensen aan boord hadden nu wel erg trek in eten en drinken maar ja we mochten het vliegtuig niet verlaten, er werd geen glas water of korting gegeven. Helemaal niks!

Door hun domme fout hebben wij de laatste bussen gemist naar het hotel en hebben 20x duurder moeten betalen voor een taxi. Bij het hotel aangekomen zeiden ze dat we te laat waren en er geen kamer meer voor ons was. wat doe je dan? in een wildvreemde stad?? juist. Allemaal door ryan air zijn lafheid om 1 trapje. en wij hebben extra moeten betalen in een ander hotel om te kunnen overnachten door die 2,5 uur vertraging.

Bij wie moeten wij nu onze materiele schade verhalen? We hadden zelfs nog een reisverzekering genomen en reisgarantie. Daarnaast hadden wij extra betaald voor bagage omdat we bij het boeken niet bij stond dat de handbagage inclusief was. we hebben geprobeerd om dat betaalde geld terug te krijgen, maar dit was niet mogelijk in tegenstelling tot andere airlines waar dat wel mogelijk is!
Eerst vonden we het geen punt, maar na deze gebeurtenis is het ons geld totaal niet waard geweest. Ze zijn gierig en graaien ook nog eens op alle manieren je zakken leeg. Trouwens. Ze bieden in het vliegtuig ook allemaal tickets aan voor de bus naar Termini en voor de hop on hop off bus maar je moet die daar niet kopen!! Op het vliegveld zelf kun je tickets kopen voorv2€ ppen in de stad zelf is het ook tot 7 euro goedkoper!!

We hebben dus 2,5 uur IN het vliegtuig moeten wachten voor 5 min herstelwerkzaamheid en 2 uur vliegen en ze hebben niet eens de moeite genomen om in elk geval een glas water of een koffie met een koekje aan te bieden.. Ik vind het erg gierig en klantonvriendelijk.

In de voorwaarden en het BW staat dat een reiziger recht heeft op een vergoeding als de reis niet naar behoren is geweest. Wij vinden dus dat wij hier recht op hebben want wij waren het enige vliegtuig met dit probleem en konden zelf niks doen aan het te laat zijn in Rome!

Een keer en nooit meer.

Desired solution:

Een vergoeding van (een deel van) de reissom.