My complaint:
Waarom ben ik niet op tijd geinformeerd over de grip en slipcursus? En waarom moet ik met een simpele sorry genoegen nemen terwijl dit juist een van de voorwaardes was voor mij om het pakket te nemen?
Ik heb dit pakket genomen begin dit jaar omdat er ook een gratis grip en slipcursus bij zat. Dat was mooi meegenomen dacht ik. Daarnaast bestond het pakket verder uit 20 rijlessen en een examen. Toen ik bij het kantoor van de ANWB kwam sprak ik met Richard van Schuppen om de verdere details door te nemen. Hij zei toen dat ik het pakket moest nemen plus nog een extra les erbij. Ik begreep niet helemaal waarom maar ik dacht laat ik het maar doen. (ik zou graag hierover nader uitleg willen) Ik was in de veronderstelling dat ik een uitnodiging zou krijgen voor de grip en slipcursus nadat ik mijn rijbewijs heb behaald. Dit kreeg ik niet dus heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met de ANWB en ik had Diane van Maaren een mail gestuurd met de vraag of ik binnenkort informatie hierover zou ontvangen. Daarop kreeg ik het volgende antwoord:
Beste Kelly,
De informatie daarvoor heeft op de site gestaan. Ik heb van ons hoofdkantoor vernomen dat er helaas plek meer is / of dat alles dagen al geweest zijn.
Sorry!
Met vriendelijke groet,
Diana van Maaren
Niet aanwezig op dinsdag en donderdag
ANWB Rijopleiding Midden Nederland
Franciscusdreef 30
3565 AC Utrecht
030-2129100
[email protected]
Dit schoot bij mij in het verkeerde keelgat. Ten eerste had ik al informatie hierover geprobeerd te zoeken op de website maar dit bleek onvindbaar. Daarnaast ben je niet constant op de website van de ANWB aan het kijken. als je een keer of twee gekeken hebt en het niet hebt gevonden ben je er ook wel klaar mee. Ten tweede had IK hierover geinformeerd moeten worden door JULLIE aangezien dit inbegrepen was in het pakket. Hoe kan het dat er geen plek meer zou zijn? Je kunt toch niet meer plekken verkopen dan je beschikbaar hebt? en ten derde met een sorry kom je gewoon niet zomaar van me af. Juist omdat ook die grip en slipcursus in het winterpakket zat heb ik dat pakket gekozen maar wordt het nu gewoon van me afgenomen. Ik heb hier recht op en ik wil hiervoor compensatie ontvangen.
Desired solution:
Graag uitleg over de extra les die ik moest aanschaffen naast het pakket en daarbij de afweging of dit wel terecht was? Als niet dan wil ik dat bedrag van die extra les terug.
Daarnaast Compensatie voor de grip en slipcursus. Wellicht in de vorm van een tegoedbon of geldbedrag zodat ik die cursus ergens kan doen.
