My complaint:

Ik heb al zo’n 6 werkdagen geleden een vraag gesteld aan de kantenservice, echter heb ik deze vraag nog steeds niet beantwoord gekregen. Ik zou graag een antwoord willen hebben op de vraag die ik al bijna 10 dagen geleden gesteld heb.

Desired solution:

Als ze mijn vraag zo spoedig mogelijk binnen 2 werkdagen zouden beantwoorden.