My complaint:

Gisteren belde postNL niet aan maar stopte de bezorger meteen een niet-thuis-kaartje in de brievenbus. Vandaag idem dito! Weer niet aangebeld! Gelukkig hadden we het in de gaten en kon mijn partner met de fiets het postNL busje inhalen en het pakje bemachtigen.

Desired solution:

Excuses, alweer.