My complaint:

Op 27 juni j.l schade gemeld. Reis kan vanwege ziekte niet doorgaan. Alle gevraagde stukken ingezonden. Hoor vervolgens niet smeer. Stuur e-mail met vraag naar afhandelingsstatus. Reactie: “U krijgt binnen 10 dagen bericht”. Na 14 dagen nog niets gehoord. Vorige week donderdag gebeld. Medewerker geeft aan dat inderdaad alles binnen is. “Ik draag het over aan mijn collega die het zal morgen of uiterlijk maandag zal afhandelen.”Dat zou dus maandag de 29e juli zijn.
Vandaag, 1 augustus, nog niets gehoord. Zojuist maar weer gebeld. Gesproken met medewerkster die mij alleen maar kan zeggen dat het dossier op de lijst staat om afgehandeld te worden. Op mijn vraag wat dat inhoud kan zij slechts herhalen “het staat op de lijst om afgehandeld te worden”. Op mijn vraag waar ik met een klacht hierover terecht kan klinkt een bot “dan moet u een mailtje sturen.” Bij deze dus.

Als reactie hierop ontving ik zojuist een standaardmailtje met daarin de boodschap dat er uiterlijk binnen 5!! werkdagen gereageerd zal worden. Zo, weer 5 dagen geen uitkering hoeven doen.

Desired solution:

Op basis van de beschikbare stukken had deze claim allang afgehandeld kunnen zijn, Op basis van de vorige week gedane toezegging had ik adequate actie verwacht in de vorm van betaling. Ik mag daarom verwachten dat a.s. maandag de betaling beschikbaar is.

Vandaag inderdaad een mail ontvangen met daarin de toezegging dat de claim is afgehandeld en gehonoreerd.
Vanmiddag ben ik ook gebeld door een medewerker van de ING die mij de afhandeling bevestigde en zijn excuses aanbood voor de te lange duur van de afhandeling. Hij heeft ook toegezegd dat vandaag de betaalopdracht de deur uit zou gaan.
Tot zover tevreden over de afhandeling vanaf het moment dat ik de klacht heb ingezonden. Mijn ontevredenheid over de lange afhandelingsduur in z'n totaal, blijft. Het argument dat het nu erg druk is is niet erag sterk. Reisverzekeringclaims komen nu in deze periode méér voor dan anders. Kwestie van een goede personeelsplanning lijkt me.
Voor mij is de kwestie nu afgehandeld. Hierbij ga ik er vanuit dat de betalingstoezegging ook nagekomen wordt.