My complaint:
Mijn zoon en zijn vriendin zagen in februari 2013 de aanbieding van de dag voorbij komen, 15 dagen naar Kreta all-inclusive. Mijn zoon, net 18 jaar en zijn vriendin werken na schooltijd bij een supermarkt om de vakantie te betalen. Het uurloon is ongeveer € 3,00. Zij moeten dus heel wat uren draaien om de reis te kunnen betalen en all-inclusive is dan ideaal omdat er dan geen kosten meer bij komen. Na het boeken was het vreemd dat mijn zoon niet kon inloggen om de status te bekijken. Dit was volgens de medewerkster van Calsedon een foutje op de website, die knop zou nog niet werken. Ik ben een week bezig geweest om de goede tickets te ontvangen, kreeg allereerst tickets zonder tijden. Het bleek dat er geen plaats gereserveerd was in het vliegtuig dus of het goed was een dag later te vertrekken en dan ook een dag later terug komen. Mijn zoon ging accoord en de tickets werden alsnog gestuurd. Op Kreta stond een chauffeur die hen naar het hotel zou brengen. De chauffeur werd na een half uur gebeld met de mededeling dat er nog twee gasten zouden staan op het vliegveld die mee hadden gemoeten. Omkeren en terug naar het vliegveld. Bij het hotel aangekomen moest hij meteen betalen voor het gebruik van de wifi voor de gehele periode. Het all inclusive verhaal zoals staat vermeld in de reisinformatie was niet juist, ontbijt, lunch en diner, meer niet!!! geen drankjes tussendoor bij het zwembad, geen ijsuurtje, zelfs na 10 uur ‘s avonds moet je betalen voor je colaatje. Cola light is niet verkrijgbaar, alleen cola light, onbekend merk. In de accommodatie zijn de nodige gebreken, hij heeft hier al foto’s van gemaakt. Verder lopen de ratten en kakkerlakken rond, te smerig voor woorden. Ruim een hele dag zonder water gezeten, niet kunnen douchen niet door trekken op het toilet, kortom allemaal dingen die niet mogen gebeuren in een 3 -sterrenhotel.Om zijn ongenoegen te uiten heeft mijn zoon vanaf zijn vakantieadres
telefonisch contact opgenomen met Calsedon, daar was de reactie dat ze daar allemaal niet aan konden en wilden doen. Hij moest dat maar melden bij de reisleiding. Geen reisleiding te bekennen en volgens Calsedon was dat de eigenaar van het hotel. Nou lekker, de eigenaar was niet te genieten en ging dagelijks door het lint, er waren veel klachten ook van andere Nederlanders en mijn zoon heeft zeker 4 mensen overgeboekt zien worden. Vanmiddag heeft de moeder van zijn vriendin telefonisch contact opgenomen met Calsedon, maar tot op heden hebben wij niets gehoord hoe zij dit probleem gaan aanpakken.
Desired solution:
Overboeking naar een complex voor de tweede vakantieweek naar een resort waar geen kakkerlakken en ratten rondlopen, de eigenaar NIET ook de reisleiding is en gewoon aanspreekbaar is voor de gasten. Deze eigenaar loopt opgefokt in de rondte.
