My complaint:
Zaterdag 22 juni jongstleden heb ik een oogmeting laten doen bij Specsavers Eindhoven aan de Hermanus Boexstraat 23-25. Daaruit kwam naar voren dat er het een en ander aan mijn sterkte en cylinder veranderd was en dat nieuwe glazen noodzakelijk waren.
Specsavers had op dat moment een actie lopen waardoor de aanschaf van een nieuw montuur spot goedkoop was. Omdat ik echter tevreden was met mijn huidig montuur wilde ik dat de nieuwe glazen in mijn huidig montuur werden gezet. Na enige discussie met het personeel en wat overleg hebben we besloten om exact dezelfde bril (andere kleur, detail) te pakken uit de collectie en deze als reserverbril te gebruiken. Prima deal, zeker voor nog geen € 10,-!
De afspraak die gemaakt werd, omdat het exact dezelfde bril was, was om de glazen alvast in mijn “reservebril” te slijpen om ze vervolgens over te zetten in mijn huidig montuur.
Nog binnen de week werd ik gebeld dat de glazen binnen waren en dat ik langs kon komen zodat de glazen overgezet konden worden in mijn huidig montuur.
Alleen toen ik mijn bril terug kreeg bleken de glazen helemaal verkeerd gezet te zijn. Mijn bril was aan alle kanten ontwricht en hier en daar maakte het glas geeneens contact met mijn bril waardoor je een gapend gat hebt. Voor de duidelijkheid: dat soort montuur heb ik niet, het glas hoort overal aan te sluiten. Ook de glazen in mijn “nieuwe” reservebril waren niet netjes gezet. Een andere medewerker heeft dit toen opgepakt en gezegd dat ze scheef zaten en dat hij ze recht zou monteren in mijn bril. Een klein half uur later had ik alsnog mijn bril.
Omdat mijn sterkte en cylinder veranderd waren moest ik wel even wennen. Maar dat is vrij normaal met nieuwe glazen. Ook als het verschil soms maar klein is. Toch merkte ik aan het einde van de dag dat de glazen niet echt wilde pakken. Nu ben ik geen expert maar heb toch al bijna 20 jaar zo’n ding op mijn snufferd dus je voelt toch al snel of het wel of niet goed is. Toch wilde ik het zelf ook nog even de voordeel van de twijfel geven.
Aan het einde van de week merkte ik nog geen verbetering en had ik bovendien nog een flinke hoofdpijn ervan gekregen en ben vervolgens terug gegaan naar Specsavers dat er “iets” was met die glazen. Hier werd ik echter geinformeerd dat zo’n reactie van hoofdpijn normaal is bij zo’n verschil in cylinder en dat ik het nog twee weken de tijd moest geven om te wennen en dat ik de nieuwe glazen constant moest dragen. Vooruit dan maar.
Die twee weken “wennen” werden uiteindelijk drie weken omdat ik ook nog in de tussentijd op vakantie ben geweest. Daarna ben ik echter gelijk terug gegaan naar de Specsavers met dezelfde mededeling dat er nog steeds “iets” is met de glazen. Ik heb hun ook uitgelegd wat dat “iets” was namelijk dat ik alleen maar kaarsrecht door mijn glazen heen kan kijken om zo vervolgens “scherp” te zien. Als ik ook maar iets van die kaarsrechte lijn afwijkt zie ik troebel. Alsof ik mijn bril niet op heb. En met scherp bedoel ik dan dat ik zelfs nog dichter dan normaal bij iets moet staan om het te kunnen lezen.
Ik merkte enige frustratie bij de medewerkster maar vervolgens zijn er nog een paar testjes gedaan en is er een nieuwe oogmeting gedaan. Deze bleek hetzelfde resultaat te geven als de vorige meting en dat het daar dus niet aan kon liggen maar ook bij deze medewerker merkte ik toch al enige frustratie. En dat terwijl ik niemand iets heb verwijt.
Uiteindelijk is de oplossing gekomen dat er nieuwe glazen besteld moesten worden. De glazen die erin gezet zijn, waren niet precies hetzelfde soort glas als ik er de vorige keer in heb laten zetten (overigens bij een ander Specsavers filiaal in Eindhoven). De afspraak was dat er gebeld zou worden als de glazen binnen zouden zijn. Een week later nog niks gehoord, dus zelf gebeld en te horen gekregen dat er nog maar één glas binnen was en dat de andere op nalevering stond. Verder konden ze niet vertellen wanneer deze binnen kwam. Nu weer een week laten hoor ik nog steeds niks, dus wederom zelf gebeld en gevraagd of de glazen al binnen zijn. Weer dezelfde mededeling dat er nog maar één glas binnen is en dat de ander nageleverd word maar ze mij niet kunnen vertellen wanneer deze binnen komen.
Krijg je verder de mededeling dat ik dan maar mijn reservebril op moet zetten. Van wie moest ik ook alweer al die weken wennen aan die glazen? Als ik nu mijn nieuw montuur opzet met daarin mijn oude glazen kan ik weer mooi een goede week met zware hoofdpijn tegemoet. Of toen de mededeling, dat ik dan maar eerder nieuwe glazen had moeten laten aanmeten. Voor de duidelijkheid: het is inderdaad sinds jaren dat ik weer nieuwe glazen in mijn montuur heb laten zetten. Puur en alleen al omdat uit vorige metingen nooit iets naar voren is gekomen. Alsof je dan een paar honderd euro voor de lol uit gaat geven. Maar dat wist de medewerker natuurlijk wel. NIET DUS. Daarnaast ben ik van een baan achter de computer naar een baan zonder computer gegaan. Dus dat speelt ook een rol in de sterkteverandering. Maar dat wist de medewerker van Specsavers natuurlijk ook wel. NIET DUS.
Klantvriendelijkheid kent daar blijkbaar geen tijd als er iets is. Ik ben niet de expert, ik heb de glazen niet besteld, ik heb de glazen niet geslepen en ik heb ze ook zeker niet gezet in mijn bril dus ergens moet het wel bij Specsavers fout zijn gegaan maar dat zal daar nooit toegegeven worden. Maar feit blijft wel dat ik ruim € 200,- heb gespendeerd aan glazen die niet goed zijn en ik nu maar moet afwachten wanneer de andere glazen maar eens een keer binnen komen. Zij kunnen daar tenslotte niks aan doen als glazen niet geleverd word en de leverancier bellen vinden hun nutteloos want daar komt toch niks uit voort.
Ik vind de manier waarop hun hier mee omgaan geen stijl hebben en zeker van de zotte en wil nu na 6 weken eens een keer een oplossing!
Desired solution:
Zo snel mogelijk nieuwe glazen of restitutie.
