My complaint:

Ik heb een Iphone 5 gekocht via Vodafone. Deze heb ik 7 dagen in gebruik en vandaag is deze van een bankje geschoven van 30 cm hoog. Gevolg scherm is gebarsten.
Het vervangen van zo’n Iphone 5 scherm kost €250,- !!
Waarom worden er in mobiele devices die veel gebruikt worden zulke fragiele materialen gebruikt die snel kapot gaan en erger nog, waarom kost het vervangen dan zo duur.

Desired solution:

Gratis vervangen tot een bepaalde periode of een reductie op de kosten en voorzorg maatregelen. Bij Apple zeggen ze namelijk dat die schermen nou eenmaal snel kapot gaan.