My complaint:

Ik heb voor 30 euro aan nagel producten besteld. Op de factuur staat dat ik ook nog voor 1,32 verzendkosten heb betaald en verzekering terwijl het gratis verzenden was. Nu is het pakketje binnengekomen en moest ik nog 19 euro extra verzendkosten betalen omdat hun alles bestellen in Hong Kong. Dat hadden ze er wel even bij kunnen vermelden.
Ik heb het retour gestuurd want als er staat gratis verzenden en moet uiteindelijk toch extra betalen had ik het wel ergens anders besteld.

Desired solution:

Ik heb het retour gestuurd en ik zou graag het volledige bedrag terug ontvangen.