My complaint:
Ik heb nu al diverse keren meegemaakt dat er producten uit de verzendverpakking ontbreken terwijl deze wel op de verzendlijst staan. De eerste keer denk je nog dat het een fout is maar later is het mij gaan opvallen dat er meer nietgaatjes in de verzendzak zaten dan nietjes. De laatste keer was ik zo slim om in de winkel al goed naar de verpakking te kijken. Toen viel het op dat er zelfs andere nietjes in de verpakking zaten dan normaal bij wehkamp en er weer nietgaatjes zichtbaar waren zonder nietjes. Ik heb toen samen met de werknemer van het afhaalpunt de verpakking opengemaakt. Ook dit keer bleek weer een volledig doosje met DVD’s (4 stuks) te ontbreken. Het is mij nu wel duidelijk dat na 4 keer plus enkele opvallende incidenten (scheuren of duidelijk opengemaakte verzendverpakking) er regelmatig gestolen wordt tijdens de DHL verzending uit de door Wehkamp verzonden artikelen. Het lijkt me een te groot toeval dat dit telkens aan Wehkamp zou liggen bij de distributie. Waar de diefstal plaats vind is onduidelijk. Tot nu toe heeft Wehkamp wel altijd nieuwe artikelen toegezonden dus dat is netjes maar ik wil niet iedere keer geconfronteerd worden met gestolen artikelen wat mij een hoop extra werk en tijd kost om dat gecorrigeerd te krijgen. Je moet telkens een mail en een formulier insturen en weer extra naar de winkel voor het afhalen. Door de vele keren dat het gebeurd ga je je ook schuldig voelen en krijg je het idee dat Wehkamp wel zal denken dat ik het zelf doe.
Ik wil iedereen aanraden goed op te letten of je pakket wel zonder open te zijn gemaakt wordt bezorgd.
Desired solution:
Wehkamp moet stevige sealbags op getapte dozen gaan gebruiken die niet makkelijk te openen zijn. Hierdoor zou diefstal een stuk moeilijker worden. Bij Bol.com, Conrad en andere verzenders heb ik dit namelijk nog nooit meegemaakt.
