My complaint:

Bij Knuffel en Co, onderdeel van Discus dierenspeciaalzaken voor mijn dochter 2 ratjes gekocht, met de geadviseerde toebehoren. Ratje nr. één ging tot groot verdriet van mijn dochter na 2 weken dood, ratje nr 2 lag 4 wkn. later bewusteloos in haar kooi. Op zondag zijn wij naar de dierenarts gegaan, € 110,- kosten gemaakt. Ratje overleed 3 dgn later als nog. Wederom tot groot verdriet van mijn dochter. Dierenwinkel zou verzekerd zijn voor deze gevallen. Verzekering vind mij nalatig omdat ik niet op zondagmiddag met een bewusteloze rat eerst de dierenwinkel voor advies heb gebeld, maar direct naar de dierenarts ben gegaan. Dit is een argument waar ik absoluut niet mee akkoord kan gaan. Knuffel en Co en Discus.nl kunnen zich niet vinden in mijn standpunt. Staan achter het argument van de verzekeraar!

Desired solution:

Geen 50 procent van de gemaakt dierenartskosten, maar het volledige bedrag. Of een beter argument dan boven beschreven