My complaint:

Hr Jongeneel is ongewenst overgegaan naar Zakelijke Telefonie. Vervolgens is hr terug gekomen naar KPN en er wordt nu een rekening gestuurd twv €5xx,- Dit ivm terug overstappen naar KPN. Dit zou in het contract staan dat dit niet mag. Hr heeft echter nooit een contract mogen ontvangen

Desired solution:

Dat de boete wordt kwijt gescholden. Hr is op een slinkse manier overgegaan naar Zakelijke Telefonie. In de veronderstelling dat t KPN zou zijn