My complaint:

Buslijn 68 zou om 20:58 bij Rondoplein te Heijplaat aan moeten komen, maar was nooit aangekomen. Pas een uur later kwam er een bus. Ik vroeg waarom de bus maar niet kwam en er werd mij verteld dat de bus die 20:58 zou moeten aankomen kapot was gegaan. Of dit waar is weet ik niet, maar er zou een reservebus moeten gestuurd worden.

Van een inwoner in Heijplaat had ik vernomen dat dit wel vaker is gebeurd.

Desired solution:

Een reservebus zou van toepassing zijn in dit soort gevallen.