My complaint:
Een jaar geleden hebben wij een samsung galaxy s3. Geleased bij telfort. Al snel bleek dat de telefoon er heel erg lang over deed om op te laden ( 1.5 dag tot 2 dagen voor een volle accu.) En dat de telefoon heel snel leeg was. Hij is toen opgehaald voor reparatie. Na drie weken kwam de telefoon weer terug en er was niets gevonden, maar het probleem bleef. Mijn vrouw heeft toen een andere abbonement afgesloten en omdat mijn vrouw vaak thuis is en ik mijn telefoon ook voor mijn werk gebruikte hebben we van telefoon geruild. Daarmee was het probleem van een lege telefoon voor mijn werk opgelost, maar zat toen mijn vrouw met een telefoon die niet wilde opladen. Dat werd steeds erger. Duurde het eerst 2 dagen om hem op te laden daarna kwam hij niet meer boven de 85%. Telfort weer gebeld en we kregen een nieuwe batterrij opgestuurd. Ook dit was geen oplossing want ook nu lade de telefoon niet meer op dan 89%. Weer met telfort gebeld , weer opgehaald, weer teruggekregen en weer niets gevonden. Alleen nu lade de telefoon niet meer op tot 79% . Weer telfort opgebeld die heeft ons toen doorverbonden met iemand die via de computer ging kijken of het aan de software lag. Maar ook daar kwam niets uit dus weer de telefoon opgestuurd. Nu is er een contact puntje vervangen en laad de telefoon helemaal niet meer op. De telefoon ging er met 18% op en na 4 uur had hij nog maar 17% accu. Weer contact opgenomen met telfort en een officieele klacht ingediend. Dit is nu 16 dagen terug terwijl er binnen 10 werkdagen contact opgenomen moet worden. Telfort meerdere malen gebeld maar we moesten die 10 dagen afwachten. Na 10 werkdagen nog maar eens gebeld en er werd ons gezegd dat we binnen 48 uur zouden worden gebeld. Maar nog steeds niets gehoord van telfort. Wij weer gebeld. Nu werden we vandaag nog terug gebeld maar nog niets gehoord. Wij voelen ons aan het lijntje gehouden en er is helemaal niemand die ons wat kan melden.
Desired solution:
Eigenlijk wil ik niets liever dat mijn contact wordt ontbonden en dat mijn mobiel nr. weer wordt vrijgegeven om ergens anders een nieuw contract af te sluiten. Als dat niet mogelijk is wil ik naar de telfort winkel om de telefoon in te leveren en een ander uit te zoeken. Geen samsung meer maar een telefoon naar keuze wat binnen het abbonement valt.
