My complaint:

Ik kreeg op donderdag 25 juli een bericht dat mijn pakketje met kleding wat ik via nelly.com had besteld verstuurd is ik kreeg hier ook een nummer 3SNLL00301436 bij zodat ik me pakketje kon volgen er stond dat het onderweg was maar er stond geen tijd bij ik heb tot 2 uur in de middag gewacht op het pakketje ik moest helaas weg want ik had verjaardag ik ging er van uit dat ze het bij de buren zouden afleveren op dat ik het ergens zou op kunnen halen wat bij de meesten postbedrijven het geval is. Toen ik thuis kwam was nog steeds geen pakketje ik dacht nou dat zou de volgende dag wel komen toen ik de volgende dag op de website keek zag ik dat mijn pakket was afgeleverd ik begreep er helemaal niks van want ik heb niks binnen gehad ik heb toen gelijk een mail gestuurd naar nelly.com en verhaal uitgelegd hun verwezen mijn door naar DHL n gaven mijn ook een telefoon nummer ik heb dat telefoon nummer gebeld er werd tegen me gezegd ja de chauffeur heeft het afgeleverd bij je thuis ik werd beetje kwaad en antwoorden dat lijkt me onmogelijk want was niet thuis enigste wat de vrouw antwoorden was ja kan niks voor je doen je moet maar contact met nelly.com opnemen en moeten hun onderzoek starten. Ik heb toen nelly.com gemaild in de tusse tijd kwam mijn vriend thuis en hoorden wat gebeurt was die heeft nogmaals gebeld en kreeg zelfde antwoord ook mijn vriend begreep het niet en die antwoorden tegen de mevrouw is die echt bij ons geweest of een van de buren de vrouw antwoord nee echt bij jullie. Ik ben toen zelf voor de zekerheid ben ik in totaal langs 10 buren geweest of daar was afgeleverd maar ook dat niet kortom ik vindt dit niet normaal en heb idee dat de chauffeur nooit is langs geweest en misschien wel pakketje achterover heeft gedrukt.

Desired solution:

Als de chauffeur mijn kan vertellen waar mijn pakketje is gebleven en excuus zou wel op de plaats zijn