My complaint:

In juni werd mijn vader plotseling ziek. Er werd longkanker geconstateerd op 5 juni en op 6 juni zouden wij eigenlijk vertrekken voor een business trip naar Amerika. Door dit bericht en daar mijn vader echt hard achteruit ging durfden wij niet te vertrekken daar wij er minimaal 2 dagen over zouden doen om terug te komen. Wij hebben de reis die we geboekt hadden bij american express en betaald hadden met onze kaart van american express, geannuleerd. Mijn vader is ook binnen 2 weken na constatering van de ziekte en tijdens zijn eerste chemokuur overleden.
Nu hebben wij helaas moeten constateren dat 700,00€ voor zo’n platinum card het geld niet waard is. De verzekering zegt dat ze t medisch dossier van mijn vader willen om te bepalen of hij niet al langer ziek was zodat wij geen vlucht hadden mogen boeken en zij dus niet de tickets hoeven ter te betalen. De arts van weilen mijn vader zegt dat er in nederland een geheimhoudingsplicht geld voor medische dossiers en dat hij die alleen wil verstrekken als ze bij de verzekeraar ook n geheimhoudingsplicht hebben. De verzekeraar van american express zegt dat zij niets te maken hebben met het nederlans recht daar zij n amerikaans bedrijf zijn. Natuurlijk heb ik nog steeds niet t geld voor de tickets terug ontvangen. Verder moet alles via de post gestuurd worden in dit moderne en digitale tijdperk. Waarschijnlijk daar ze dan altijd t excuus hebben dat ze niet binnen de afgesproken dagen kunnen reageren omdat de post laat bij hen aankomt. U snapt t natuurlijk al. Deze kaart ga ik dus direct opzeggen. Je hebt dus niets aan de goede service en verzekering. Als t erop aankomt zijn ze er niet.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik zonder dit gekonkel gewoon mijn geld terug krijg. Wij hebben echt al genoeg aan ons hoofd nu.