My complaint:

Ik heb een Tele2 sim only abonnement dat loopt tot 13 februari 2014. Nu wil mijn werkgever dit abonnement afkopen en met nummerbehoud overnemen en via KPN laten lopen. Tele2 geeft eerst aan via de klantenservice dat dit niet mogelijk is, maar de wet zegt dat dit wel kan, bovendien zijn er verschillende klanten waarbij dit wel is goedgekeurd. Ik heb hierover een klacht ingediend en heb reeds meer dan een week niets vernomen, terwijl in de mail wordt gesproken over een reageertermijn van 24 uur.

Desired solution:

Dat het abonnement alsnog kan worden afgekocht door de resterende maanden te voldoen en met nummerbehoud over te kunnen stappen naar KPN.