My complaint:

Omstreeks 20 september 2011 betrokken wij een huurwoning. ongeveer een halfjaar later zijn wij overgestapt van energie leverancier.
Tot onze verbazing kregen wij een eindafrekening waarbij wij 725 euro moesten bij betalen voor stroom. Na wat telefoontjes hebben wij van de netbeheerder bevestigd gekregen dat de door ons opgegeven standen in september 2011 gelijk waren aan de standen die in januari/februari van dat jaar waren ingediend. Inmiddels waren wij op de hoogte van het feit dat onze toenmalige huurbazen bijverdienden door middel van wietkwekerijen en dat er in onze woning al meerdere malen een kwekerij was aangetroffen. 1+1=1 zou je denken. Nuon gaf telefonisch aan dat als de netbeheerder bevestigd dat onze begin standen niet kunnen kloppen omdat deze reeds 8 maanden eerder waren ingediend, wij dit verschil niet hoeven te betalen. Wij hebben dit aantoonbaar niet verbruikt.

Begin 2013 zijn wij verhuist en in mei van dit jaar ontvingen wij ineens een brief van Incassade. Helaas niet de meest vriendelijke incasso bedrijf. Wenst geen verweer in behandeling te nemen en weigert op elk moment een naam te geven. Zowel telefonisch, schriftelijk en bij email niet. Volgens incassade zegt Nuon nu, de netbeheerder heeft aangegeven dat dit niet is terug te vinden.

180 graden omgekeerd dus. Wat ook gek is, is dat de verschuldigde rente tot op heden steeds lager lijkt te worden. Op 18-02-2013 is de rente tot op heden 22.11 euro. Echter op 28-02-2013 bedraagt de rente nog maar 20.52 euro en op 23-05-2013 is dezelfde rente tot op heden gekelderd tot 10.55 euro.

Desired solution:

Ik wil dat Nuon zich aan de toegezegde en meest logische toezegging houdt.