My complaint:

18 weken geleden set groene pannen besteld.
hele andere pannen geleverd gekregen. met het motto zelfde kwaliteit. ik kan je uit ervaring melden dat deze pannen de grootste prut is. en zeker niet de kwaliteit van de bestelde pannen. we hebben de éénmalige machtiging gestorneerd. we wilde de pannen retourneren maar dat moest op eigen kosten. voor iets wat ik niet besteld heb.
je wordt grof gezegd toch maar mooi bedonderd
ik schrijf dit om andere mensen te beschermen. en ons zelf.

Desired solution:

retourneren van de pannen op kosten van Tell Sel.
en nooit meer wat mee te maken hebben.
het liefst dat het is eens goed uitgezocht wordt hoe ze met de klanten om gaan.

als ze doen wat ze beloven. mag ik nu mijn pannen terug sturen en de kosten worden dan binnen 28 dagen terug gestord. ik heb een bevesteging per mail gevraagd van deze belofte. het is dus bijna opgelosd. maar het blijft toch een rare mannier van omgang met klanten.