My complaint:

Hallo Conrad,

Ik heb Conrad DCF solarhorloge met lederen band. Artnr. 672265.
Wanneer ik dit gekocht heb weet ik niet meer.
Het is wel een horloge dat ik 06.02.2013 geleverd heb gekregen ter vervanging van mijn eerste horloge. (eigenlijk het derde, het tweede deed het helemaal niet)

Geachte heer …,

Dank u voor uw e-mail.
Daar de oorspronkelijke garantie van het horloge reeds verlopen is, wordt het horloge niet onder garantie gerepareerd.
Wel mag u het horloge retourzenden voor een prijsopgave.

Dit antwoord vind ik niet bevredigend.

Van een horloge mag ik toch verwachten meer dan 2 jaar zorgeloos gebruik te kunnen maken.

Dit horloge dat ik nu heb is nu een half jaar oud.

Het product voldoet niet aan de verwachting (ondeugdelijk?)en ik dacht dat hier geen genoegen mee hoef te nemen. (Eerste was ook al voor de tijd stuk)

Desired solution:

Reparatie zonder kosten of vervanging.

Heden ontving ik de mail van jullie dat Conrad de klacht opgelost zou opgelost zou hebben, dus niet.
Ik heb van Conrad alleen vernomen dat ze de klacht
i n behandeling zouden nemen, dit was precies een week geleden.
Ze hebben niet om gegevens gevraagd per mail.
Tot heden 13-8-2013 is het steeds stil bij Conrad, als dit de oplossing is die geboden wordt spreekt het boekdelen voor dit bedrijf.
Op uw aankoop van 31 januari 2011 heeft u twee jaar garantie (dit is ook de verwachte levensduur zoals opgesteld door Uneto-VNI, welke 2 jaar is voor draagbare elektronica). Toen het horloge in september 2012 niet meer werkte, hebben wij het vervangen. Net als in februari 2013.
Gaat de levensduur opeens 4 jaar woorden als je er voor 7,50 garantie bijkoopt?