My complaint:

Het is niet de eerste keer, en ik had dus beter moeten weten, maar soms verzenden door een koerier niet mogelijk. Het is dus weer zo ver. Een zending vanuit VS (via USPS) staat binnen een paar dagen op Schiphol, maar ligt nu al weken in een loods van TNT.

De klantenservice van TNT doet eerst alsof het pakket niet bestaat en daarna alsof de schuld bij de douane ligt. Maar TNT doet zelf de afhandeling. Na tientallen keren bellen met de klantenservice kom ik uiteindelijk ineens wel bij inklaringen uit. Daar kan een medewerker ineens wel zien dat het pakket al enige tijd bij TNT ligt en dat het nog wel een weekje gaat duren. Onbegrijpelijk. Vooral omdat bij verzenden door FedEx de inklaring binnen een paar minuten wordt afgehandeld. En het kost uiteindelijk hetzelfde.

Ik bel nu meerdere keren per dag. Ik merk dat medewerkers van TNT verkeerde informatie geven en zich verschuilen achter procedures. Maar uiteindelijk blijken dit vooral de eigen procedures van TNT. “Wij mogen de zending hier dertig dagen houden meneer.” Van wie mag dat dan? Dat blijft onduidelijk. En dan mag ik hier straks aan de deur voor betalen.

Wat begrijp ik ineens ontzettend goed dat het slecht gaat met dit bedrijf.