My complaint:

De bussen, ik neem vooral lijn 2 en 3 vanaf deventer station gaan bijna altijd te laat weg. Nu ook weer lijn 2, hoort om 21u23 te vertrekken. De buschauffeur staat er al een poosje met een collega dus je zou denken dat hij op tijd is. Maar dan steken ze nog een sigaret op met de mededeling dat je vooral niet te hard moet werken want dat doet de baas ook niet. En vervolgens vertrekken we 5 minuten te laat. Het is misschien maar 5 minuten maar het gebeurt regelmatig en ik vind het niet erg respectvol tegenover de klant.

Desired solution:

Vertrekken op de aangegeven tijd. En niet roken pal voor de bus.