My complaint:

In februari 2013 heb ik geboekt voor een vlucht naar Hurgada, Egypte. De reistijden leken toen gunstig; 06:25 vliegen. Echter, kort voor vertrek (6 augustus 2013) kregen wij te horen dat de vlucht meer dan 8 uur (!) is verschoven en pas laat in de avond aankomt. Voor deze dag is alles al betaald (en niet zo’n beetje ook), terwijl we nergens gebruik van kunnen maken en hebben wij geen 14, maar 13 dagen.
Daarbij komt ook dat toen we extra bagage boekte, in dit geval een kitetas, wij te horen kregen dat we zelf extra voor de transfer moeten bij betalen, omdat de tas te groot zou zijn. Dit terwijl we al het hoogste bedrag betalen, om, zo dachten we, van al het gedoe af te zijn.

Desired solution:

Duidelijke reistijden al bij boeking of compensatie voor missende dag en betere service qua extra bijboeking van stuk bagage