My complaint:

Nu een week geleden heb ik een canvasdoek besteld en nog niks gezien. Na 2 dagen kreeg ik een e-mail dat de opdracht nog niet verwerkt was omdat er nog geen betaling plaats had gevonden.
Direct heb ik een e-mail teruggestuurd met daarin een print-screen van het afschrift.
Echter is het nu 5 dagen geleden en wederom nog niks gezien of vernomen via e-mail of telefoon

Desired solution:

Binnen een week alsnog bestelling leveren of geld terug storten.