My complaint:
Begin van dit jaar hebben wij, samen met een bevriend gezin, eens gekeken naar het aanbod van stacaravans in Spanje. Na de informatie te hebben gelezen over camping Cala Gogo alsmede de informatie over de stacaravan was de keus snel gemaakt. Wij hebben vervolgens in totaal 2 stacaravans met airco geboekt voor de duur van 2 weken op camping Cala Gogo in Spanje. Echter tot onze grote schrik ontvingen ook wij 2 weken geleden een mailtje van Vrij Uit dat de stacaravans geen airco hebben!!! We hadden de keus of om de reis te annuleren (slechts 4 weken voor aankomst) of om 10% van de reissom terug te ontvangen. Wij hebben natuurlijk voor de 10% korting gekozen aangezien het onmogelijk is om op korte termijn nog ergens een geschikte accomodatie te vinden en ook nog in een streek/land die bevalt! Wij hebben begin van het jaar niet voor niks de keus gemaakt voor camping Cala Gogo!
Maar wat ik uiterst vreemd vind aan deze situatie is dat het vakantieseizoen toch al lang gaande was op het moment van verzenden van het mailtje dat er geen airco aanwezig is in de stacaravan! En Vrijuit heeft niet gedacht, laten we onze klanten eerder een bericht sturen?????
Het moge duidelijk zijn dat ik absoluut niet te spreken ben over deze gang van zaken aangezien wij ook met 2 kleine kinderen reizen en wij toch wel graag, bij een temperatuur van over de 30 graden, de beschikking hadden gehad over een airco!
Desired solution:
Het moge duidelijk zijn dat een tegemoetkoming van slechts 10% van de reissom niet afdoende is!
Voorstel zou zijn dat Vrijuit een passende andere accomodatie met airco aanbiedt in de buurt van Camping Cala Gogo (ook voor het bevriend gezin waar wij samen mee reizen) en anders verwacht ik toch wel op zijn minst 25% van de reissom retour!
Indien Vrijuit niet over de brug komt dan zal ik vervolgstappen gaan ondernemen (social media, Kassa etc) en dan zal het ook de laatste keer zijn dat wij hebben geboekt bij Vrijuit Reizen!
