My complaint:

Eind maart is 1 van onze telefoons omgeruild nadat deze eind februari / begin in maart voor de 4e(!) keer in 5 maanden voor reparatie was aangeboden (inmiddels trouwens alweer opgestuurd voor reparatie van hetzelfde probleem van de vorige 4 keren!!).
Bij het maken van de afspraak voor het omruilen na reparatie was nadrukkelijk aangegeven dat de betrokkene niet VOOR een bepaalde tijd aanwezig kon zijn en het verzoek was dus ook om niet eerder dan die tijd langs te komen. Helaas stond de koerier een geruime tijd voor dat tijdstip al voor de deur (er was wel iemand aanwezig die de deur open kon doen) en vertrok dus weer zonder het omruilen van de telefoon. De koerier nam ook niet even de tijd om te wachten aangezien de persoon met het leentoestel onderweg was en binnen zeer korte tijd wel aanwezig was. Dit is ook aangegeven bij de koerier, maar deze is vervolgens toch vertrokken.
Nu heeft Vodafone dus (via de reparateur/koerier Dynafix) een rekening gestuurd van € 56,28 in verband met transportkosten omdat het leentoestel er niet was op het afgesproken tijdstip.
Nu al sinds half juni bezig om deze rekening te laten crediteren omdat de rekening dus onterecht is gestuurd aangezien omdat de koerier te vroeg aanwezig was en vervolgens ook niet even de moeite nam om even te wachten.
Ondanks dat er een discussie loopt over de rekening is Vodafone toch een herinneringstraject gestart, wat inmiddels al tot een 2e herinnering heeft geleid waarin ze nu ook dreigen om uitgaande gesprekken van de aansluitingen (het gaat maar om 1 telefoon van de aansluitingen) te blokkeren!
Motivering van Vodafone: uit de stukken van Dynafix blijkt dat de rekening terecht is en dus kan het aanmaningstraject weer opgestart worden.
Je staat als klant dus gewoon machteloos om een rekening waar je het niet mee eens bent niet te hoeven betalen!

Desired solution:

Vodafone die je volledig helpt en niet doorverwijst naar Dynafix. Dit aangezien de rekeningen (en herinneringen)ook van Vodafone komen.
(Trouwe) klanten serieus nemen door de klant voorop te stellen en niet een reparateur/koerier.
Tevens een creditering van de rekening welke we nu, om afsluiting/blokkering te voorkomen, maar betaald hebben

De oplossing is geen oplossing op de klacht! Het is een algemene klacht dat je als klant bij Vodafone zelf zaken moet regelen en uitzoeken om zaken goed geregeld te krijgen.
Geen behoefte om weer een 'klachtenprocedure' in te gaan bij Vodafone via de Feedback, met de grote kans dat hetzelfde antwoord gegeven wordt. Via een andere weg is alles nu in gang gezet om de onterecht in rekening gebrachte kosten alsnog te crediteren, dus ook mede om deze reden geen behoefte meer in een ander traject.