My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

We willen een klacht indienen over het vakantiepark Zilverstrand.

Via vakantieveilingen hebben we geboden op een midweek weg in een kampeertent op vakantiepark Zilverstrand, voor de periode van 29 juli t/m 2 augustus.

Ons budget is niet heel ruim, en na toch wel wat negatieve berichten over dit park vol goede moed op pad gegaan.

Tussen 12 en 13 uur aangekomen op het park om in te checken, slagboompas die we thuis hadden opgestuurd werkte niet, dus in de rij bij de receptie gaan staan.
Na 45 minuten werden we geholpen, met de mededeling dat de SLEUTEL voor de tent vanaf 15.00 uur beschikbaar is. In de tussentijd aan het strand gezeten en de kinderen hebben gezwommen en van de glijbaan geweest.

Iets na 15.00 uur terug naar de receptie gegaan om de SLEUTEL op te halen, weer in de rij die nu toch behoorlijk lang was, wij hadden allen maar een SLEUTEL nodig, andere vakantiemensen moesten ook nog inchecken en stonden hier ook tussen. Na een 20-25 minuten kwam een collega van u op een idee om de mensen die allen een sleutel nodig hadden uit de rij te plukken en die bij de balie te roepen. Wat blijkt, de tent heeft helemaal geen SLEUTEL!!! Vertel dit dan gelijk bij de eerste keer toen we bij de receptie stonden!!

Vol goede moed met de auto naar de tent, alles uitgepakt en de tent eens bekeken, oud inventaris, niet kompleet, werd geleend van andere tenten die het na een dag al gezien hadden, gemeld kregen een nieuw koffiezetapparaat, scheerlijnen waren er nauwelijks of niet goed afgesteld.

’s Middags het park rondgewandeld op zoek naar ansichtkaarten bij navraag bleken deze bij de receptie te verkrijgen. Een mevrouw was voor ons om fietsen te resereven, moest eerts even gevraagd worden of er nog wel rendabele fietsen te huur waren (IN HET HOOGSEIZOEN MOET DIT TOCH OP ORDE ZIJN). Wij waren aan de beurt en hadden de laatste!!! Ansichtkaarten ik dacht bij mezelf wat een organisatie bah….

De eerste avond bleek de lamp te knipperen, los contact iets verhangen en hij deed het weer. De rest van de nacht is alles goed gegaan. De volgende ochtend melding van de lamp gemaakt bij de receptie, werd opgeschreven en er kwam iemand langs.

De tweede avond de lamp zelf maar gerepareerd, er was niemand geweest, had toevallig een gereedschapsetje in de auto liggen, om het een beetje veilig te maken. De tweede nacht kregen we te maken met een regenbui, de volgende ochtend bleek dat de tent niet waterdicht is, een hoek bij het bed van onze zoon was nat. Op naar de receptie om dit te melden, na navraag kregen we een nieuw lakenpakket, daarna niemand meer gezien om het daadwerkelijke probleem op te lossen en ook van de lamp nogmaals gemeld!!

Woensdag zijn we een dagje weggeweest kwamen aan het eind van de avond terug wat lag er op tafel een looplamp yes eindelijk een die het ook goed doet.
Woensdagavond kregen we ook te maken met een regennacht, en ja hoor weer lekkage op dezelfde plek! Treurig maar waar.
Donderdag na ons bezoek aan het toiletgebouw die ze aan het “schoonmaken” waren bleek er na dat dit gebeurt was geen wc papier te zijn, sigarettenpeuken op de grond stront aan de muur, tja wat moet je hierop zeggen.
Maar weer naar de receptie gegaan alles maar weer uitgelegd nu op een wat onvriendelijke toon, er stond een leidinggevende achter de balie, ons verhaal aangehoord,en zei toen,
Ik geef u wc papier mee kunt u het zelf daar neerleggen??? Dat deden we dus niet daar is het “schoonmaakpersoneel”verantwoordelijk voor, en wat betreft de nu wel slechte staat van de tent zei ze: DEZE TENTEN MOGEN HELEMAAL NIET MEER OPGEZET WORDEN, ZIJN AL AFGESCHREVEN, MAAR VAN HOGERHAND MOESTEN ZE DIT WEL DOEN!!! Wat een aderlating een vakantie die we toch heel anders hebben voorgesteld en wat een verschil met andere parken van jullie.

Er ontbreekt een leidinggevende(n) die de boel goed aansturen en dit park heeft echt een opknapbeurt nodig, slagbomen die afgebroken zijn, vlonder los, planken los bloembakken, en binnenzijde zwembad, afvalplek een chaos, onlogisch werken, een kwartier in de rij voor een frietje, aan de buurt zijn en dan loopt uw collega weg om een ander collega te helpen? Wat is dit, was dit nodig?

Desired solution:

We zien als oplossing een nieuw verblijf, midweek, geen tent, op een ander park als tegemoetkoming om het goed te ervaren, zoals we dit gewent zijn op Parelstrand.
Ook hebben we contact opgenomen met red mijn vakantie die helaas ook op de hoogte zijn van deze situatie,s en overspoeld worden met klachten over Zilverstrand.