My complaint:

Bol.com belooft de dag erna te leveren als er vóór 23.00 besteld wordt.

Gisterochtend heb ik een laptop op bol.com besteld. Meerdere malen werd mij duidelijk gemaakt dat de laptop de dag erna binnen zou komen en dat was ook nodig, omdat ik de daarna meteen wilde vertrekken. Nu krijg ik vanochtend pas een mail (geen telefonisch contact) dat hij toch niet vandaag, maar pas morgen geleverd wordt (geen nieuwe tijdsindicatie).

Bol.com maakt beloftes die zij niet na kan komen maar nog meer betreur ik het dat voor zo’n belangrijk en duur artikel, niet meer service geboden wordt.

Desired solution:

Een vergoeding zou op zijn plaats zijn, zeker gezien de prijs en belang die met het artikel gepaard gaan.

Dit is echt verschrikkelijk brutaal van jullie! Dit is de tweede keer dat er een mailtje wordt gestuurd met '"u heeft de gewenste oplossing geboden gekregen" terwijl er nog NOOIT een oplossing geboden is. Ik heb uiteindelijk mijn bestelling moeten annuleren omdat jullie na 3 dagen nog niet konden vertellen wanneer er geleverd zou worden en een vergoeding hebben jullie me nooit willen geven.