My complaint:

Hi DoraGerrit,
ER wordt via HI mobiel geld van mijn rekening afgehouden voor MyQuiz2win. Hiervoor heb ik geen abonnement afgesloten via internet of smsdienst [mobiel]. Maar er wordt wel van mijn rekening geld over gemaakt naar MyQuiz2win. Er kan niemand aan mijn telefoon. [mijn partner heeft zelf een telefoon en onze zoon woont niet thuis] Ze willen het geld niet terugstorten omdat deze site volgens hun niet via hun wordt aangeboden.
Waarom halen ze dan wel geld van mijn rekening af als het niet via hun wordt aangeboden!!!!!

Hi DoraGerrit,
Ik kan me heel goed voorstellen dat het niet fijn is als er geld wordt afgeschreven van een dienst waar je geen gebruik van hebt gemaakt. Dit is niet leuk en ik begrijp heel goed dat je graag het geld terug zou willen. Helaas is het niet mogelijk om deze kosten terug te storten. Je kunt je al heel snel aanmelden voor een dergelijke dienst. Dit kan om maar een voorbeeld te noemen, door mee te doen aan een spelprogramma op tv of via het internet.

Je kunt je afmelden voor dit soort betaalde diensten via de site http://www.payinfo.nl. Sorry dat ik je hierbij niet verder kan helpen.

Groeten van Hi,

Tarik
Hi Webcare

Desired solution:

Zie hierboven de oplossing van Hi.
Dit is geen oplossing van het probleem dat ze geld van mijn rekening afhouden. Ik heb geen betaaldiensten ingeschakeld,niet via internet, televisie of sms-diensten.
Ik doe niet mee aan spelletjes en Quizen.Ik heb mij via payinfo afgemeld, want er stond inderdaad dat ik een abonnement heb, wat ik nooit heb afgesloten. Dus dan ben ik ook niet verantwoordelijk. Maar Hi wel omdat ze wel geld afhouden van mijn rekening.
Er is inderdaad zoals u kunt lezen een excuus aangeboden, maar geen oplossing!!!!

Dus graag alsnog een oplossing hiervoor!!!!!!