My complaint:

Geachte heer/mevrouw’
Drie jaar geleden ( op 21-7-2010) hebben wij bij een keukenbedrijf in Nederweert een keuken gekocht. Zij hebben ons zo enthousiast gemaakt over Siemens apparaten en ons aangegeven dat we 5 jaar garantie krijgen als we 3 apparaten of meer van merk siemens kiezen. en wij hebben 3 apparaten
( een inductie kookplaat, vaatwasser en combimagnetron.
zelfs onze keukenkraan is van siemens.
weken geleden is plotseling glasplaat van de combie gebrast. Ik heb de keukenbedrijf gebeld. zij stuurt mij
maar Siemens. en u zegt telefonisch dat glasplaat niet bij garantie hoort.
Dit heb ik aanvaard en vervolgens heb ik glasplaat bij u besteld.
maar nu is duidelijk dat er twee andere onderdelen van binnen zijn ook versleten’ heb ik op advies van uw collega van de afdeling verkoop een paar foto’s per mail gestuurd om beoordeeld te worden door Siemens’ Vervolgens zegt siemens wij moeten een monteur sturen om die twee andere onderdelen die versleten zijn te beoordelen.

De monteur die vandaag is langs geweest was buirengewoon vervelend omdat. eerst maak hij een rare opmerking en zegt 1. waarom heeft u glasplaat geopend. Ik zeg omdat siemens gaaf al aan dat glasplaat niet bij garantie hoort en daarom heb ik bij siemens al besteld. maar meneer het gaat nu over andere onderdelen. ( een metaal onderdeel’ en een rubber).
2. Zijn tweede opmerking was ja wie weet.’ misschien dat heeft u zelf gedaan. Mijn vrouw en ik zijn we echt met deze opmerkingen ontzettend beledigd door siemens ( want uw monteur is in onze ogen uw gezicht).
wij hebben niet voor niets eerst een paar foto’s van die twee onder delen naar Siemens opgestuurd. Hij (uw monteur kon duidelijk de foto’s die ik naar siemens opgestuurd heb’ vandaag precies met die onderdeel duidelijk vergelijken en zelf een kind kan het zien dat we zelf niets eraan gedaan hebben.
zijn opmerking heeft ons geraakt.
Is dat uw service? Ik vindt het echt een schande (sorry dat ik dit zeg).
Ik verzoek u hierbij mijn klacht te behandelen.
wij zijn helemaal teleurgesteld.
Siemens en de Klasse keuken in Nederweer moeten samen onze probleem oplossen. een economische levensduur van een apparaat (combimagnetron)is minimaal 8 jaar.
Ik vindt het buitengewoon verbeeldend dat we nu ( sinds drie jaar)drie grote apparaten van siemens hebben. en nu één van hen (combimagnetron)( een metaal onderdeel ervan) versleten is.’ zijn we vervelend behandelt.
Ik verzoek u nogmaals mijn klacht te behandelen.

Ik stuur zeker ook mijn opmerkingen naar de keuken bedrijf
(Klasse keuken) In Nederweert.

Hoogachtend

Desired solution:

Dat u samen met Klasse Keuken in Nederweert
(Pannenweg 426 te Nederweert' tel 0495 625383)onze probleem
m.b.t Combimagnetron ) voor ons helemaal oplost.
Hoe haalt uw personeel uit zijn hoofd zo'n opmerking te maken.

J. Shalmashi
van Mannenstraat 33
5652RE Eindhoven
040 7511061
0636020478