My complaint:

Op 31 december 2012 kochten wij een Acer laptop, op 14 maart 2013 (10 weken ) kregen wij strepen in het scherm. We hebben hem toen gebracht voor reparatie/garantie en is het scherm vernieuwd het kwam door de scharnieren deze weken af zo zei men.

Op 28 mei hebben wij hem weer aangeboden voor reparatie weer die strepen door het scherm. Echter nu kregen we te horen dat we 188,00 moesten betalen want er waren gebruikerssporen aanwezig op de laptop. Hier zijn we niet mee akkoord gegaan, de laptop staat op een buro en wordt niet verplaatst.

We hebben toen op 12 juli een aangetekende brief gestuurd en ze verzocht om het kosteloos op te lossen aangezien het een terugkerend euvel is.

Tot op de dag van vandaag hebben wij niets vernomen van een mogelijke oplossing. Buiten het feit dat wij de laptop tijdens de 1e reparatie niet konden gebruiken, zijn we nu al 3 maanden zonder laptop. Schandalig dat men dit niet snel kan en wil oplossen.

Desired solution:

Wij hebben geen vertrouwen dat de laptop aangezien het euvel al 2 keer voor is gekomen in een paar maanden tijd. En zouden graag een vervangend product ontvangen.