My complaint:
Vrijdag ging de koelkast stuk dus meteen een nieuwe besteld bij mediamarkt.nl want ja daar bestel je vandaag en heb je het morgen in huis zoals ook aangegeven stond op de website. Nou dacht het niet. Vrijdag avond laat een mail waardoor je geen contact meer kon opnemen en moet wachten tot zaterdag. Zaterdag contact opnemen met mediamarkt webshop die mij rustig vertellen dat er uitzonderingen bestaan omdat er op zondag ook niet geleverd wordt?!?! Ik vertel hem dat ik niet op zondag geleverd wil maar op zaterdag. Hij legt mij weer uit dat er niet op zondag geleverd wordt en dat er uitzonderingen bestaan en daarom zaterdag niet geleverd wordt. Ik snap er vanaf dit moment niks meer van en de werknemer begint geïrriteerd te raken. Uiteindelijk komt het erop neer (niet met directe woorden) dat hij vind, dat ik dom ben en niet op het linkje daaronder gedrukt heb. Als je weet dat je niet op zaterdag kan leveren geef dat dan gewoon aan op de website, dan bestel ik niet. De medewerker wordt zo geïrriteerd en kortaf dat ik hem laat weten dat ik de bestelling wil annuleren. Dit is dus niet mogelijk en de enige manier om er vanaf te zien is de levering weigeren. Wanneer hij dit zegt gooit hij de telefoon er zomaar op. Nu ben ik al geïrriteerd en bestel nu al nooit meer wat bij mediamarkt maar met deze periode 25+ graden wil je toch wel graag een koelkast hebben en je wil niet het risico lopen weer zo’n traject door te lopen. Dus hebben we besloten de koelkast toch maar aan te nemen. Deze wordt dus geleverd op maandag ochtend en wij uiteraard niet thuis zijn. Mooi briefje in de bus met de uitleg als je niet thuis was, je een nieuwe telefonische afspraak moet maken. Ik dus 5/6 keer bellen op maandag en geen gehoor. Dag erna (dinsdag) maar met de niet zo vriendelijke medewerker van mediamarkt gebeld en een nieuw nummer gekregen. Het nummer wat wij gekregen hebben klopte niet en was vreemd dat we die gekregen hebben. Het nieuwe nummer bellen 5/6 keer en weer geen gehoor. Dus vandaag maar het hoofdkantoor gebeld en daar met een medewerker gesproken. Die kon mij niet helpen en van hem een nieuw nummer gekregen. Oh zo verrassend ook bij dit nummer geen gehoor. Weer het kantoor gebeld met dezelfde medewerker en verteld dat ik dit belachelijk vond. Het slechte is dat de medewerker het beaamde en hier van de op de hoogte is. Hij heeft een melding gemaakt en hopelijk wordt ik vandaag terug gebeld. Kortom zeer slechte service van mediamarkt.nl en erg onvriendelijk personeel. Zal dus nu ook nooit meer iets bij mediamarkt bestellen. Ze doen hun slogan wel eer aan “Je bent toch niet gek!”, nee ben niet gek dus bestel niet weer bij mediamarkt!
Desired solution:
Koelkast leveren en nooit weer iets bestellen
