Complaint: was ribben trommel

user-192734 on 07 August 2013 about Indesit in category Electronica - Wasmachines

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn was ribben zijn naar 8 maanden kapot ik bel Indesit opdat ik garantie heb maar de persoon aan de lijn zij mij ik
kan wel een monteur sturen maar dan moet u wel voor rij kosten betalen als u de machine niet op de juiste manier heeft gebruik dat er een muntje in mijn broek zak heeft gezeten of een knop want dan moest ik voor de kosten opdraaien .Waar voor heb ik garantie.

Desired solution:

Dat het gewoon onder de garantie valt want nu heb ik ze zelf
vervangen en dat kosten mijn 33euro dat is goed koper dan voor rijkosten en arbeid kosten ?????

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Indesit about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Indesit

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Indesit

Indesit

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

8-8-2013 mail naar cliënt gestuurd met uitleg over de fabrieksgarantie en garantievoorwaarden.
Call agent heeft tijdens de aanname van de klacht aan cliënt gemeld dat de kunstof wasribben mogelijk zijn afgebroken door een externe oorzaak.( muntstukken, scherpe voorwerpen, haarspelden). Dit zou inhouden dat er geen sprake was van fabrieksgarantie. Wij betreuren het dat hierover onduidelijkheid is ontstaan. Gezien dit feit, hebben wij de cliënt voorgesteld 50% van de kosten van de wasribben voor onze rekening te nemen.

Indesit Company Nederland.
Mary van der Steen.

All complaints of