My complaint:

Tijdens het afgeven van mijn bagage kwam de baliemederwerker er achter dat mijn ID kaart 1 week was verlopen. Na overleg met een coordinator van Transavia werd toch de toegang tot de vlucht toegestaan op basis van een geldig rijbewijs met een net verlopen ID kaart. Helaas 1,5 uur later werd door hetzelfde grondpersoneel de toegang tot de vlucht alsnog geweigerd. Door tegenstrijdige toestemming heb ik een nieuwe ticket moeten kopen bij een andere vliegmaatschappij, vertraging en van een ander luchthaven vertrokken(met allerlei extra vervoerskosten). Als bij het afgeven van de bagage mijn direct de toegang was ontzegd en ik doorverwezen was naar de Marechaussee voor een tijdelijk reisdocument had ik nog met dezelfde vlucht mee gekunnen.Waren veel kosten bespaart gebleven. NATUURLIJK: ik had in eerste instantie voor een geldig ID had moeten zorgen.
Wat ik betreur is de verschillende toestemmingen van Transavia en de uiteindelijk dure oplossing. Ik vlieg niet dagelijks; neem aan dat dit voor grondpersoneel wel ‘gesneden koek’ is. Helaas zijn wij na mailcontact met Transavia er niet uitgekomen.

Desired solution:

Een toegemoetkoming in de gemaakte kosten.