My complaint:

Ik heb een product teruggestuurd dat niet defect was. De winkel zou hiervoor geen garantie meer geven maar wel de fabrikant. Daarom moest ik via alternate mijn product naar de fabrikant sturen om het probleem te laten verhelpen. Ik ben toen de eerste keer zeer netjes geholpen en mij werd per telefoon verteld dat ik moest rekenen op maximaal 4 weken reparatie tijd.

Echter na 4 weken neem ik contact op met alternate om informatie te vragen naar mijn reparatie. Dan krijg ik te horen dat er niks is gedaan en mijn product nog steeds bij hen ligt. Als ik dan vraag om als spoed behandeld te worden en een tijdelijk oplossing te krijgen, krijg ik als antwoord dat een normale reparatie tijd tot 8 weken kan duren (ondanks het feit dat er per telefoon anders vermeld was). Ik zou wel als spoed behandeld worden, maar ik er kon voor de rest niks geregeld worden tot de 8 weken verstreken waren.

4 weken later (nu dus 8 weken nadat ik het product heb ingeleverd) neem ik weer contact op. Nu krijg ik echter te horen dat ik helemaal niet onder de 8 weken regeling val en dat er nog steeds niks kan gebeuren? En dat ik maar moet wachten tot mijn product teruggestuurd wordt door de fabrikant?

Ik ben dus in de tussentijd al twee keer voorgelogen met het feit dat een reparatie een bepaalde tijd mag duren en zit ondertussen al 10 weken te wachten terwijl de eerste indicatie 4 weken was? Helaas heb ik mijn voeding nodig om mijn pc te kunnen gebruiken en aan afspraken te voldoen, maar dat is blijkbaar helemaal niet interessant.

Desired solution:

Allereerst duidelijke, volledige en correcte informatie over mijn product en de procedures die nog gaan volgen met een juiste tijdsindicatie.

Daarnaast een tijdelijke oplossing zodat ik mijn pc kan gebruiken om mijn dagelijkse werkzaamheden weer uit te kunnen voeren of compensatie voor het niet beschikken over een pc!