My complaint:

Mijn zoon krijgt op zijn smartphone een virus melding op 7 augustus 2013. Tevens een link waarin staat dat hij de virus kan verwijderen door op de link te klikken. Dat heeft hij vervolgens gedaan. Waardoor hij nu een abonnement is aangegaan van 5 euro per week.

Desired solution:

Opzeggen abonnement en de reeds 5 euro die betaald is retour.