My complaint:

Ik heb bij Superkeukens in Tilburg een showroomkeuken gekocht. Omdat het een showroomkeuken is moest ik bij de demontage erbij zijn zodat ik dan later niet met een klacht zou kunnen komen. Tegen verzenddatum werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat mijn keuken al gedemonteerd was (zonder dat ik erbij was, terwijl we dat wel hadden afgesproken). Hij werd bedekt met dekens bij mij thuis afgeleverd. Toen we wilden beginnen met monteren zagen we dat er grote krassen waren op de dienblad en een grote opvallende breuk aan de kast. Ik heb meteen contact opgenomen met Superkeukens maar de verkoper was op vakantie en de andere aanwezigen konden mij niet helpen omdat ze er niets van wisten, dus ik moest over twee weken terugbellen. Ik heb na een week gebeld. De verkoper zei dat het best tijdens het transporteren gebeurd zou kunnen zijn en dat hij zou overleggen met zijn baas dus ik moest per mail foto’s sturen van de schade en ik zou dan op mijn mail reactie krijgen. Na een week bellen kreeg ik steeds te horen dat ze er nog steeds mee bezig zijn. Pas na anderhalf week kreeg ik reactie van de eigenaar dat ik niets vergoed zal krijgen omdat het volgens hem goed is geladen en afgeleverd. Ik heb ze meteen gebeld en vertelt dat ik het er niet mee eens ben, maar het enige wat ik te horen kreeg was dat ze niet wilden discussiëren en dat ik niets zou krijgen. Ik vind dit echt niet kunnen omdat ik ook nog eens 100 euro heb bijbetaald buiten onze afspraak met de verkoper omdat ik een andere kookplaat zou krijgen. Voor de prijs die we hadden afgesproken zou ik een andere kookplaat krijgen, maar later kreeg ik een telefoontje van de eigenaar dat ik nog 100 euro moest bijbetalen omdat ik een andere kookplaat had gekozen terwijl de verkoper dat in de prijs had gedaan. De eigenaar wist hier niets van dus moest ik alsnog die 100 euro betalen.

Desired solution:

Geldvergoeding of vervangende onderdeel voor beschadigde delen.