My complaint:
Ik heb bij hi een verzekering voor mijn mobiele telefoon. het betreft hier geen leasetoestel, en de verzekering loopt niet via smartcare. In mijn verzekering staat aangegeven dat al mijn telefoon moet worden opgestuurd, ik recht heb op een leentoestel. Bij het hi filiaal waren de toestellen echter op. Er is volgens de medewerker geen andere oplossing mogelijk. ook na telefonisch contact te hebben opgenomen met klantenservice, was er geen oplossing mogelijk
Desired solution:
Ik wil een leentoetsel, dat is waar ik ook recht op heb. Ze zouden deze vanuit een andere filiaal kunnenlaten toesturen, of desnoods alsnog middel smartcare kunnen regelen.
