My complaint:

Op 23 juli voldoen wij de betaling van Euro 119,84, op 31 juli 2013 worden wij om 22:00 in de avond afgesloten en hebben geen toegang tot het internet en telefonie.
Wij krijgen geen email adres van online om te kunnen bevestigen dat wij de betalingen vanaf een ander rekeningnummer hebben voldaan. Volgens online wordt het rekeningnummer niet gevonden. Wij zijn enorm gedupeerd door de afsluiting van het internet en kunnen onze maandlasten niet op tijd voldoen.
Wij zijn van mening dat onze privacy niet wordt gerespecteerd. Online medewerker heeft ons telefonisch geadviseerd de betalingen bij de buren te doen, ondanks het feit dat wij herhaaldelijk hebben aangegeven dat wij de openstaande betalingen hebben voldaan.

Desired solution:

1) Onmiddelijke openstelling van ons internet en telefoonverbinding.
2) een email adres waar wij de bewijzen van onze betalingen naar toe kunnen sturen.