My complaint:
Verkeerde eindafrekeningen ontvangen.
on terechte factuur ivm opzeggingsvergoeding en onterechte verhoging hiervan met incassokosten van 60 euro.
nadat ik de eerste spook eindafrekening met een nog te betalen bedrag van 494,32 euro ontving nam ik contact met Essent. op deze rekening klopte nog het begin meterstand nog het eind meterstand. terwijl ik het altijd nog schriftelijk door had gegeven. ze hadden andere standen gebruikt voor de eindafrekening. de afkomst van deze standen wisten ze zelf ook niet. na heel veel mailen en bellen kreeg ik uiteindelijk een andere eindafrekening met een terug te ontvangen bedrag van bijna 90 euro. (de standen op deze eindafrekening waren ook niet helemaal juist. was namelijk een beetje aangepast in voordeel van Essen, maar ik dacht OK. laat maar.) dit bedrag zou na verrekening van eventuele openstaande facturen worden overgemaakt op mijn rekening. zo stond op de eindafrekening. op dat moment stond een factuur 50 euro nog open ivm opzeggingsvergoeding. deze factuur heb ik niet betaald omdat ik er ten eerste er niet mee eens was en naar aanleiding van mijn eerdere telefonische gesprekken een medewerker van Essent bezig was om uit te zoeken of de factuur wel terecht was en mij daar over zou berichten en ten tweede dacht ik mocht het terecht blijken dan verrekenen ze het maar met het nog te ontvangen bedrag. het bleef even stil en dan kreeg ik meteen een zogenoemd laatste waarschuwing tot betaling. het bedrag was ook gelijk verhoogd tot € 100,50.
kortom ze betalen het te veel ontvangen bedrag niet terug, maar verhogen hu eigen factuur wel steeds verder. ze verrekenen dit ook niet. ze laten ook niet weten hoe ver ze met je vraag zijn.
Desired solution:
het terug te ontvangen bedrag terug betalen en onterecht factuur vernietigen.
ik voeg voorlopig nog geen bewijsstukken toe aan deze klacht. mocht het niet helpen dan zal ik het wel moeten.
