My complaint:

Had Vistaprint een machtiging verstrekt om een betaling af te schrijven. Dit is gebeurd maar omdat er geen duidelijke omschrijving bijstond wie de crediteur was, heb ik het door de bank laten stoneren. Reden van het stoneren is omdat je tegenwoordig zulke vreemde verhalen hoort en ik deze crediteur niet kon plaatsen, was ik bang voor fraude.

Nu 2 maanden later ontvang ik een brief van een incassobureau. Terwijl ze verplicht zijn om aan particulieren een herinnering te sturen. Ben er vaste klant, en telefonisch waren ze ook niet bereidwillig en erg onvriendelijk. Zowel het bedrijf zelf als het door hun ingeschakelde incassobureau.

Desired solution:

Dat ze de incassokosten (voor een deel) laten vervallen en je als vaste klant de gelegenheid krijgt om de kosten alsnog te voldoen. En ze in het vervolg eerst een herinnering sturen alvorens ze 2 maanden later een incasso bureau inschakelen.

Dit ook voor toekomstige klanten. Ik was altijd erg tevreden en blij met Vistaprint, maar ik vind dit wel een enorme domper. En als er geen passende oplossing voor komt, zal ik in het vervolg niet meer bij ze bestellen.