My complaint:

Ik heb Telfort internet aangevraagd en dit werd op 1 aug geleverd. Het doe-het-zelf pakket leek simpel en gebruikersvriendelijk in eerste instantie, maar bleek al gauw een ramp te zijn.
Het internetsignaal van Telfort komt namelijk binnen op dezelfde lijn als waarop telefonie van KPN binnenkomt. De rode en blauwe draadjes welteverstaan. De overige twee draadjes (wit en oranje), de verbinding waarover volgens Telfort het internetsignaal zou moeten binnenkomen, hangen er voor spek en bonen bij. Hierdoor is er een of/of situatie ontstaan: ik moet kiezen voor telefonie óf internet, maar kan het dus niet allebei.
De eerste keer contact met Telfort klantenservice werd mij verteld dat de aanwezige bedrading in 1a en 1b naar 2a en 2b moest, dan zou het “gewoon” moeten werken. Niet dus. De volgende dag weer gebeld met de klantenservice, vertelde meneer mij dat ik de bijgeleverde kabel moet strippen en rechtstreeks moet verbinden. Wederom niet gelukt.
De derde keer, werd mij verzekerd door een zogeheten “tweede lijn expert” dat al het bovengenoemde niet zou kloppen en dit alleen te wijten is aan de onwetendheid van zijn collega’s. Installatiemonteur langsturen is niet mogelijk, maar wel een KPN monteur. Deze zou rondom het huis controleren op signaal. Dit was echter niet het probleem. Het probleem zit ‘m in het feit dat het signaal binnenkomt op dezelfde lijn als telefonie. Mij is gevraagd om een laatste poging te wagen op zijn manier, en indien dit niet zou lukken, het contract per direct, kosteloos, opgezegd zou worden. Hiervan had hij ook een log gemaakt in het systeem. De gemaakte belkosten zouden vergoed worden en daar zou hij persoonlijk voor zorgen. Vol hoop hebben we het bijgeleverde kastje aangesloten en zoals verwacht, geen verbinding. Met het beetje geduld dat ik nog had, belde ik de klantenservice op om 12:30. Ik zou om 13:00u teruggebeld worden door de zogenaamde tweede lijn expert die voorheen de beloftes had gemaakt. Om 13:30 nog geen gehoor en daar zit je dan, in de meterkast. Voor de laatste keer gebeld en de medewerker zei wederom dat ik door de desbetreffende teruggebeld zou worden zodra hij klaar was met zijn klant. Tot op heden, niet teruggebeld. Ik was genoodzaakt om Telfort maar via Social Media te bereiken. Verrassend genoeg zijn ze daar wel aan het werk. De jongen probeerde mij echter weer af te wimpelen met een aanbod die geen oplossing biedt bij het probleem. Hij schuift het probleem af op het modem en wil mij nu een nieuwe sturen. De zoveelste afwimpeltruc om je te woord te staan zonder iets zinnigs te zeggen en de klant op de kast te jagen.
Ik heb mij aan mijn woord gehouden en een laatste poging gewaagd, nu is het de beurt aan Telfort om de toezeggingen na te komen.

Desired solution:

Mijn verzoek: Per direct, kosteloos, het abonnement opzeggen. De gemaakte belkosten en verloren tijd vergoeden en zij mogen het pakket zelf weer komen ophalen.