My complaint:

geachte lezer.
al jaren gebruik ik Ariël als wasmiddel en afwasmiddel. Tot voor kort was dat naar volle tevredenheid. De laatste jaren zijn er de nodige veranderingen geweest. Over het algemeen was ik daar ook tevreden over waardoor ik altijd bij dit product ben gebleven. Nu was er een aanbieding van Ariël ( een voor mij nog nieuw product) waarbij ik twee dozen heb gekocht voor de gekleurde was. ( Ariel Actilift excel tabs voor de gekleurde was, 40 stuks per doos)
Duidelijke afbeeldingen op de verpakking… Kan zelfs bij lagere temperaturen. Wasmiddel/ gelcapsule, rechtstreeks in de trommel ( Capsule gesloten laten). Onderin de trommel. Was er bovenop. Geen wol en zijde. Kind kan de was doen.

Helaas. Ik ben niet erg blij met deze capsules. Het is net of mijn was minder schoon eruit komt, minder fris ruikt. Ik heb nu een paar wassen gedraaid. Een paar keer loste de “wasmiddel- gel-capsule” ook niet goed op en zat er nog een geconcentreerde “prut” tussen de was. Ja… dat baal je dan toch even weg, maar je moet uitkijken met rechtstreeks aanraken en weer goed je handen wassen, maar is het middel dan wel goed uit mijn kleding gespoeld????
De eerste keer dacht ik dat ik het misschien niet goed gedaan had, maar het is nu al drie keer gebeurd. De psyche van de mens gaat dan meer dingen bedenken, dus ik vond de was ook steeds minder lekker ruiken. Ach, ik had al bedacht dat ik dit middel niet meer zou kopen en als het op zou zijn, zou ik naar mijn oude wasmiddel terug gaan van Ariël
De laatste keer zijn echter een goede, praktisch nieuwe donkere katoenen broek van O.Neill en een wat ouder donker katoenen shirt verkleurd. Ze zijn met vlekken uit de was gekomen. Die gelcapsule was weer niet goed opgelost. Die twee kledingstukken kunnen niet meer gedragen worden. Daar ben ik al helemaal niet blij mee. Dat oude shirt is minder erg maar ook dat is natuurlijk niet de bedoeling. Die broek kan je niet meer aan en die was nog hartstikke goed. Kortom: Ik weet niet of jullie meer van dit soort klachten hebben gehad?
tot op heden was ik altijd uitermate tevreden over de producten. Deze twee dozen ga ik echter niet verder gebruiken.
onderin moet ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Ik heb echter nog nooit een probleem gehad met Ariël dus ik kan op grond daarvan nu moeilijk beoordelen hoeveel sterren jullie verdienen in snelheid, vriendelijkheid en oplossing gerichtheid. Ik ga ervan uit dat het in volle tevredenheid wordt opgelost en wacht een reactie van uw zijde af.
met vriendelijke groeten, M. Slaats,

Desired solution:

als oplossing zie ik graag:
1.Ik wil graag een vergoeding voor de broek. is een broek geweest van rond de € 80,00) en shirt
2.Ik wil graag geld terug twv het wasmiddel ( 2 keer een doos van 40 gelcapsules)
3.als jullie de dozen opgestuurd terug willen ontvangen kan dit als ik daarvoor een vergoeding voor verpakking/ portokosten krijg.
4.Uiteraard sta ik open voor creativiteit van jullie zijde als jullie een andere oplossing in gedachten hebben waar ik nog vrolijker van wordt.